利用規約

ほほえみキッチン 利用規約 

「ほほえみキッチン」（以下「当店」といいます。）は、本規約に基づき、夕食用のお弁当等の販売・提供サービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。

 

 第1条（適用）

 本規約は、本サービスをご利用いただくすべてのお客様に適用されます。 お客様は、本サービスをご利用いただくことで、本規約に同意したものとみなします。 

 

第2条（注文について） 

 1. お客様は、当店が指定する方法により、本サービスの注文を行うものとします。

 2. 注文内容、数量、受取日等に誤りがないことをご確認のうえ、ご注文ください。

 3. 注文確定後の内容変更については、当店の定める方法および期限内でのみ承ります。

 

 第3条（料金・決済）

 1. 商品代金およびその他必要な料金は、当店が表示する金額とします。

 2. お支払いは、当店が指定する決済方法により行っていただきます。 

 

第4条（キャンセル・返金）

 1. ご注文のキャンセルは、お届け日の前日正午（12:00）までに、Web上の所定の方法にてご連絡ください。 

 2. お客様のご都合によるキャンセルは、前日正午（12:00）までにご連絡いただいた場合に限り、返金の対象となります。

 3. お客様の病欠によるキャンセルに限り、当日の午前9:00まで電話でのキャンセルを受け付けます。

 4. お客様都合によるキャンセルについては、前日正午（12:00）までのキャンセル、また病欠による当日キャンセルを含め、いずれの場合も決済手数料3.6％を差し引いた金額を返金いたします。

 5. 前項以外の当日キャンセル、無断キャンセル、または指定された場所で商品をお受け取りいただけなかった場合は、原則として返金いたしません。

 6. 前日正午（12:00）を過ぎてからのキャンセルについては、病欠による当日午前9:00までの電話連絡を除き、返金いたしません。

 7. 返金の時期および方法については、利用された決済方法に応じて当店が指定する方法によるものとします。

 8. 当店の責めに帰すべき事由によるキャンセル等については、前各項の規定と異なる対応を行う場合があります。

 

 第5条（商品のお受け取り）

 1. お客様は、指定された日時および場所にて商品をお受け取りください。

 2. 指定日時・場所でお受け取りいただけなかった場合、商品の再提供または返金はできません。

 3. お受け取り後は、できるだけ早くお召し上がりください。

 

 第6条（お届けについて）

 1. 当店は、指定された日時に商品をお届けできるよう努めます。

 2. 天災、悪天候、交通事情、事故、その他当店の責めに帰すことのできないやむを得ない事情により、商品の予定どおりのお届けができない場合があります。 

 3. 前項の事情によりお届けが困難または不可能となった場合、当店からお客様へご連絡いたします。緊急かつ直前の場合は、受け取り場所である保育園へのご連絡のみとなる場合があります。

 4. 天災等の不可抗力によるお届け遅延・中止について、当店は損害賠償等の責任を負わないものとします。ただし、当店に故意または重大な過失がある場合を除きます。

 

 第7条（商品の品質について）

 1. 商品は、衛生管理に十分配慮して調理・提供いたします。

 2. お客様は、商品を受け取った後、適切な温度・環境で保管し、できるだけ早くお召し上がりください。

 3. 商品に異常がある場合や、商品についてお気づきの点がある場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

 

 第8条（アレルギーについて）

 1. 当店では、サービス開始時において、アレルギーに対する個別対応および特定食材の完全除去は行っておりません。

 2. アレルギー事故の防止と安心・安全を最優先とし、個別の除去・代替対応は行わないものとします。

 3. 商品には、アレルギーの原因となる食材が含まれる場合があります。また、調理器具・調理設備等を他の商品と共有しているため、原材料として使用していないアレルゲンが混入する可能性があります。

 

 第9条（禁止事項） お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。 

 1. 虚偽の情報を登録・提供する行為

 2. お客様または当店に迷惑・損害を与える行為

 3. 当店のサービス運営を妨げる行為 

 4. その他、当店が不適切と判断する行為 第10条（個人情報の取扱い） 当店は、お客様の個人情報を、当店が別途定める「プライバシーポリシー」に従って適切に取り扱います。

 

 第11条（サービスの変更・中止） 

当店は、天災、設備の故障、仕入れ状況、その他やむを得ない事情により、本サービスの内容を変更または一時的に中止する場合があります。

 

 第12条（規約の変更） 

当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。 変更後の規約は、当店が適切な方法で告知した時点から適用されるものとします。 

 

第13条（免責事項） 

天災、悪天候、交通事情、事故、その他当店の合理的な管理が及ばない事情により生じた損害について、当店は責任を負わないものとします。 ただし、当店に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

 

 第14条（お問い合わせ）

 本サービスに関するお問い合わせは、当店が指定するお問い合わせ窓口よりご連絡ください。 

 

附則 本規約は、2026年8月25日より施行します。　 ほほえみキッチン